Полезные советы|23 марта 2011

Что делать, если багаж потерялся?

Наконец наступило самое долгожданное время – Ваш отпуск!!! Настроение Ваше с каждой минутой поднимается все выше, а предвкушение свежих эмоций и ярких впечатлений заставляет Вас с нетерпением приплясывать вокруг транспортной ленты, чтобы побыстрее получить свой багаж и устремиться навстречу новым приключениям.

Но через какое-то время Вы понимаете, все разумные сроки для получения вещей вышли, и все соседи по самолету уже давно разбежались, а ваш чемодан так и не появился. Случилось то, чего Вы так боялись в самых страшных отпускных кошмарах – Ваш багаж потерялся…

Что делать, если багаж потерялся?Самое главное – не отчаивайтесь! Не впадайте в панику и не старайтесь разнести в пух и прах любого встреченного на пути сотрудника аэропорта.

В первую очередь необходимо обратиться к представителю Вашей авиакомпании-перевозчика или найти ближайшую стойку розыска багажа с табличкой Lost & Found.

Такая служба есть практически во всех крупных международных аэропортах. Следующий шаг – Вы обязаны предъявить сотруднику отрывной талон багажной бирки, наклеенный на авиабилете и затем заполнить акт на розыск багажа, где вы сможете указать все данные по Вашему чемодану: модель, цвет, материал, количество колес и т.д. Такие акты составляются в двух экземплярах, один из которых Вы оставляете себе, а второй отправляется руководству авиакомпании.

Дальше остается только ждать и надеяться, что фортуна будет на Вашей стороне. Время ожидания, правда, может растянуться от 5 дней до 3 недель.

Чаще всего, багаж находится в первые дни после внесения его в общую систему поиска. И помните, в 99% случаев потерянный багаж возвращается к своим законным владельцам!

Многие авиаперевозчики используют в работе систему мирового поиска багажа – World Tracer. С ее помощью ищутся соответствия между данными из заполненного Вами акта, которые сразу же вносятся в базу, и информацией о найденных вещах. На руки Вы получаете распечатку с номером заявки, которую обязательно нужно сохранить. Если в системе появляется уведомление, что багаж найден, сотрудники службы выясняют сроки доставки и сообщают об этом пассажиру. Если доставка ближайшим рейсом невозможна и займет несколько дней, то курьерская служба авиакомпании привезет чемодан по любому указанному Вами адресу.

Потеря багажаСамая частая причина потери вещей при транспортировке – это отсутствие багажной бирки, которая могла просто оторваться в процессе погрузки. Также возможен вариант, что случился сбой в компьютерной базе при регистрации. Ну и человеческий фактор никто не отменял – мог ошибиться грузчик или поклажу перепутал измученный долгим перелетом пассажир. Самый печальный вариант развития событий – это если Ваш чемодан просто решили «увести», но от этого, к сожалению, никто не застрахован…

Кстати, о страховке – если по истечении 3 недель чемодан так и не нашли, авиакомпания обязана выплатить Вам определенную сумму материального ущерба. В среднем компенсация за потерю и задержку багажа составляет 20 долларов за 1 кг живого веса (общий вес указан на вашем багажном талоне, прикрепленному на обложке авиабилета).

Если вдруг Вы лишились ручной клади в салоне самолета, то выплата будет равняться 400 долларам,  невзирая на килограммы. Если багаж повредили при перевозке, то ущерб будет оплачиваться по тем же расценкам. А если Ваш чемодан вскрыли и вытащили из него особо ценные вещи, то теоретически можно получить компенсацию до 5 тысяч долларов, только учтите, что доказать ценность украденного будет довольно сложно.

Важно! Письменная претензия должна быть предъявлена перевозчику немедленно по обнаружению вреда, но не позднее семи дней со дня получения багажа. При утере багажа претензия должна быть направлена перевозчику в течение двух дней со дня прибытия в пункт назначения.

Чтобы обезопасить себя от крупных неприятностей, никогда не сдавайте в багаж наиболее ценные вещи: документы, деньги, драгоценности, ценные бумаги, фото и видеотехнику или предметы искусства.

Оцените материал:
ПлохоТак себеНормальноХорошоОтлично  (Оценок пока нет) 
   Метки:
  • Поделиться:

Оставить комментарий